В январе мы провели анкетирование среди клиентов «Справки 53-30-30», чтобы выяснить, как предприятия и фирмы оценивают эффективность нашей работы, какое место мы занимаем в системе их рекламной деятельности, учесть все замечания и пожелания и провести «работу над ошибками», да и просто узнать, какими нас видят наши партнеры. Ответили на наши вопросы 115 компаний. Вот какие результаты мы получили.
_____________________________________________________________________________
Пользуетесь ли Вы услугами Телефонных Справочных Служб?
Часто - 61 (53%)
Иногда - 59 (47%)
Не пользуюсь - 0
_____________________________________________________________________________
В какую справочную Вы звоните чаще всего?
98 компаний сообщили, что обычно звонят в Справку и Инфоцентр (82,5%)
7 компаний – в Справку (6,09%)
5 компаний - в Справку, Инфоцентр и 09 (4,35%)
3 компании – в Справку и 31-11-11 (2,6%)
1 компания – в Инфоцентр и 59-29-29 (0,87%)
1 компания – в Инфоцентр и 09 (0,87%)
_____________________________________________________________________________
Для каких целей Вы чаще всего ищете информацию в справочной службе?
Для личных нужд и для работы – 65 (56,5%)
Для работы – 35 (30,46%)
Для личных нужд – 15 (13,04%)
_____________________________________________________________________________
Принимаете ли Вы звонки от абонентов нашей справочной службы?
Да, иногда - 85 (73,9%)
Часто – 26 (22,6%)
Никто не звонит - 4 (3,48%). Среди них 2 фирмы не отслеживают, из каких источников позвонившие узнали их телефон, 1 компания временно прервала обслуживание и 1 - никогда с нами не работала, поэтому мы не смогли направить к ним клиентов.
_____________________________________________________________________________
Отслеживаете ли Вы звонки, поступающие в Вашу фирму? Если да, то каков % звонков от абонентов Справки 53-30-30?
Не отслеживают – 88 (76,52%)
Отслеживают – 27 (23,48%)Количество звонков от абонентов Справки составляет от 5 до 40%, в зависимости от вида деятельности предприятия.
_____________________________________________________________________________
Анализируете ли Вы отчеты о запросах на Вашу фирму, Ваши товары и услуги, предоставляемые Справкой 53-30-30?
Да, обязательно - 70 (60,87%)
Не всегда - 19 (16,52)
Иногда просматриваю - 22 (19,13%)
Нет, считаю ненужным - 4 (3,48%)
_____________________________________________________________________________
Заходите ли Вы на сайты «Справки»:
Да – 45 (39,13%)
Редко – 37 (32,17%)
Нет – 33 (28,7%)
_____________________________________________________________________________
Оцените уровень нашего сотрудничества по 5-балльной шкале:
1 | 2 | 3 | 4 | 5
0 0 35 (30,43%) 55 (47, 83%) 25 (21,74%)
_____________________________________________________________________________
Планируете ли Вы продолжать наше сотрудничество?
Да – 108 компаний (93,91%)
Да, если бесплатно – 4 (3,48%)
Пока указаний не было – 2 (1,74%)
Договор только заключили, пока ничего конкретного сказать не можем – 1 (0, 87%)
_____________________________________________________________________________
Вывод: практически все наши клиенты активно пользуются услугами нашей телефонной справочной службы, получая информацию как для себя, любимых, так и для работы. А вот на наших сайтах эту же информацию самостоятельно они ищут менее охотно. Вероятно, намного приятней лично общаться с операторами и слышать нежные девичьи голоса. Более 90% наших клиентов довольны результатами нашего сотрудничества и планируют продолжать его в дальнейшем, что нас очень радует и стимулирует на новые трудовые подвиги.
Заставляет задуматься тот факт, что многие не отслеживают, из каких источников их потенциальные или реальные покупатели узнают их телефон, адрес, товарный ассортимент. Проведение подобных мониторингов помогает оценить эффективность вложений в различные виды рекламы и выбрать наиболее оптимальные варианты.
Большое спасибо всем, кто откликнулся и заполнил анкету! На все вопросы мы постарались ответить, над замечаниями и предложениями начали работать.
